Worum es geht
Viele Fragen von Kunden und Interessenten wiederholen sich: Öffnungszeiten, Ablauf, benötigte Unterlagen, Stand einer Bestellung. Ein Chatbot kann sie zu jeder Tageszeit beantworten, wenn er auf verlässliche Inhalte zugreift und weiß, wo seine Grenzen liegen.
Was ein guter Assistent kann
- Fragen aus Ihren freigegebenen Inhalten beantworten, etwa aus Website, Handbuch oder Preisliste
- Begriffe erklären und auf die passende Seite verweisen
- Eine Anfrage strukturiert aufnehmen und an Ihr Team oder Ihr CRM übergeben
- Einen Terminlink anbieten, ohne selbst verbindlich zu buchen
- Ehrlich sagen, wenn er etwas nicht weiß, statt zu raten
Was er nicht darf
Ein Assistent erfindet keine Preise, Zusagen oder Fristen. Er verschickt keine E-Mails in Ihrem Namen und verändert keine Kundendaten. Diese Grenzen sind nicht nur Anweisungen an das Modell, sondern technisch festgelegt: Der Assistent bekommt keine Werkzeuge, mit denen er so etwas tun könnte.
Datenschutz und Barrierefreiheit
- Gesprächsinhalte speichern wir nur, wenn es einen dokumentierten Zweck und eine Rechtsgrundlage gibt.
- Besucher werden vor dem ersten Eingeben darauf hingewiesen, dass sie mit einer KI schreiben.
- Das Chatfenster ist per Tastatur bedienbar, mit Screenreadern nutzbar und blendet sich nicht ungefragt ein.
- Die Schlüssel zum KI-Dienst liegen auf dem Server, nicht im Browser.
Häufige Fragen
Woher weiß der Assistent, was er antworten soll?
Aus einer Wissensbasis, die wir aus Ihren freigegebenen Inhalten aufbauen. Neue Inhalte kommen erst hinein, wenn Sie sie freigeben.
Was kostet der Betrieb?
Die Kosten hängen von der Zahl der Gespräche und vom eingesetzten Modell ab. Wir richten Tagesgrenzen ein, damit die Kosten planbar bleiben, und nennen Ihnen die Rechengrundlage im Angebot.