Worum es geht
Klassische Automatisierung folgt festen Regeln: Wenn A, dann B. Viele Aufgaben im Büro lassen sich so nicht beschreiben, weil erst jemand lesen und verstehen muss, worum es geht. Eine Anfrage per E-Mail, ein Lieferschein als Foto, eine Rückfrage zu einer Rechnung.
Ein KI-Agent übernimmt diesen Teil. Er liest, ordnet ein, sucht die passenden Informationen in Ihren Systemen und bereitet den nächsten Schritt vor. Ob er diesen Schritt selbst ausführen darf oder ein Mensch freigibt, legen wir für jede Aufgabe fest.
Wofür sich Agenten eignen
- Eingehende E-Mails und Anfragen einordnen und an die richtige Stelle geben
- Dokumente wie Rechnungen, Lieferscheine oder Formulare auslesen und Daten übernehmen
- Antworten, Angebote oder Nachfassungen vorbereiten, die ein Mensch prüft und versendet
- Recherchen zu Firmen oder Vorgängen zusammenstellen
- Abgleiche zwischen Systemen durchführen und Abweichungen melden
Wie wir Agenten begrenzen
Ein Agent ist nur so sicher wie die Rechte, die er bekommt. Deshalb gilt bei uns:
- Werkzeuge statt freier Zugriff. Der Agent darf nur die Aktionen ausführen, die wir ihm ausdrücklich geben, etwa einen Datensatz lesen oder einen Entwurf anlegen.
- Freigabe vor Außenwirkung. Versand, Zahlung, Buchung oder Löschung laufen über eine Freigabe durch einen Menschen.
- Protokoll. Jede Aktion wird mit Anlass und Ergebnis festgehalten.
- Kostengrenzen. Modellaufrufe haben Tages- und Aufgabengrenzen, damit ein Fehler nicht teuer wird.
- Datenklassen. Welche Daten an welches Modell gehen dürfen, ist festgelegt, bevor der Agent startet.
Unser eigener Beleg
Wir setzen Agenten in unserem eigenen Betrieb ein: für Belegabgleich, Vertriebschancen, Entwürfe für Beiträge und die Vorbereitung von Werbekampagnen. Was dort funktioniert und wo die Grenzen liegen, beschreiben wir unter Referenzen.
Häufige Fragen
Welches KI-Modell verwenden Sie?
Das hängt von der Aufgabe und den Daten ab. Für sensible Kunden- und Finanzdaten setzen wir nur Modelle und Anbieter ein, mit denen ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung besteht. Die Auswahl dokumentieren wir für Sie.
Kann ein Agent Fehler machen?
Ja. Deshalb bekommen Agenten nur die Rechte, die sie brauchen, und Schritte mit Außenwirkung laufen über eine Freigabe. Ein Protokoll zeigt, was der Agent getan hat und warum.
Ersetzt ein Agent Mitarbeiter?
Er übernimmt wiederkehrende Teile einer Aufgabe. Die Verantwortung und die Entscheidungen mit Spielraum bleiben bei Ihrem Team.